今日，消费者协会发布2014年受理投诉情况报告，去年全年共接到房产及建材类投诉24599件，房屋中介服务投诉1，069件，争议的焦点多在房屋质量问题、合同纠纷、房屋面积欺诈、物业服务纠纷等方面，目前房屋类消费主要存在陷阱多维权难的问题。
房屋类投诉原因复杂，往往涉及群体性投诉。消费者协会在报告中披露，房屋类相关投诉主要集中在以下几方面：一是房屋质量问题。主要集中在漏水、渗水问题，外墙面脱落，以及墙壁裂痕、空调布局不合理等。二是交易合同纠纷。主要集中在合同附加条款、期房和现房不相符、周边环境不一样、配套不完善、交房延误、有关定金的纠纷等。三是房屋面积欺诈。主要集中在实际面积和交付面积存在较大误差、交易双方对政策法规理解有偏差等。四是物业服务纠纷。主要是遇到房屋质量问题后，确定责任主体时，物业与开发商之间的扯皮现象比较多。五是房产中介纠纷。主要集中在二手房的实际年份、具体面积存在问题，二手房交易过程中的落户人员、物业费用没有缴清、中介方推诿责任等问题。
中国消费者协会还纰漏了一例业主诉开发商违约案例，2013年2月12日消费者安某在青海省海东市民和县某房地产公司买了一套商品房，价格38万元，合同规定：房子于2014年5月1日前交付使用，如不按时交付，开发商赔偿违约金2万元。到了2014年8月15日，房子还未交付;2014年8月21日，投诉至青海省海东市民和县消协，要求赔偿违约金2万元。接到投诉后，青海省海东市民和县消协工作人员到该房地产公司进行调查了解，指出开发商未履行合同协议，未向购房户告知延迟交房的义务，违约责任在开发商。经调解，双方达成协议，由开发商赔偿违约金1.6万元。
1月16日，省消协公布的相关数据显示，去年全省各级消协共受理消费者投诉8670件，解决8166件，为消费者挽回经济损失960余万元。车、房等大件商品，仍是消费者投诉的重灾区。
房地产
质量和合同投诉占大半
2014年10月，韩女士投诉，她2009年12月在西安东郊某楼盘购买一套商品房，到2011年9月交房时发现房屋有渗水现象，与开发商多次联系维修，至今始终没有解决问题，开发商在处理问题时总是拖延回避。像这样的商品房投诉，去年全省消协组织共受理房屋及建材类405起，占投诉总量4.67%，比往年同期相比投诉大幅度增加。房屋与建材类投诉中，主要是商品房质量和合同投诉占了一大半。
消费者的投诉主要指向三大方面，房屋质量问题仍比较严重，开发商拖延时间不给消费者解决问题；一些房地产开发商利用信息的不透明以及消费者对房地产相关政策的不了解，在合同上使用对自己有利的条款格式；部分房地产开发商未按期交房，违反商品房合同拒不向消费者赔偿损失。
家用轿车
不公平合同欺骗消费者
2014年，全省消协组织受理交通工具类投诉274件，占投诉总量3.16%，与上年同比有所增加。交通工具类投诉中绝大多数都是汽车投诉。
消费者投诉汽车问题主要有：质量问题比较突出。2014年某汽车厂家一款汽车后悬横梁频频出现断裂，但厂家拒不更换后悬横梁，只愿意进行修补措施；一些汽车经销商利用不公平合同等欺骗手段坑害消费者。某经销商向消费者推荐的一款汽车是2014款汽车，实际销售给消费者的却是2013款，但在合同中并没有约定，等消费者发现时，经销商矢口否认；一些修理厂甚至是4S店存在使用假冒劣质的零配件维修汽车、维修收费标准居高不下等问题；消费者投诉汽车零配件价格高。中国与国外的汽车零配件差价是惊人的，严重侵害了消费者权益；检测问题仍是汽车质量维权方面的一道难题。
医疗保健品
异地投诉退货难
2014年全省消协组织受理药品、医疗用品类356件，占投诉总量4.29%，如果加上保健食品类投诉的213件，医药、保健品类投诉总共要占6.56%。这类投诉问题多是由于保健食品宣传有医药效果导致，带有欺骗性销售，产品无效果甚至还有副作用。消协在处理投诉时，发现大多数消费者都是异地投诉，而商家又不在当地，让消费者退货难，处理难度相当大。
网上购物
交易平台偏袒销售者
2014年，全省消协组织受理互联网服务投诉170件，占投诉总量1.96%。互联网服务的投诉中很多原因都是网络交易平台管理者管理不到位，或者在处理消费者与旗下销售者、服务者的纠纷时偏袒销售者、服务者。
消费者马先生在某互联网平台内一家旅游公司购买了两份旅游产品，因旅游公司在办理签证同时办理了机票以及酒店手续，结果签证没过造成损失10300元。消费者向该互联网平台投诉时，该互联网平台工作人员回复处理结果只赔付3000元。省消协调查后认为，该旅游公司未能按照《消法》有关条款保护消费者合法权益，而该互联网在处理消费者与其旅游公司纠纷时，也未按照相关法律法规合情合理的处理。
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